最近、データを使ってビジネスを改善するためにはデータドリブンではなくデータインフォームドを目指すべきというテーマでいくつかの投稿やセミナーを行ってきましたが、その際にビジネスの改善のためにはボイス・オブ・カスタマー（顧客の声）ではなく、ボイス・オブ・プロセス（プロセスの声）を聞かなくてはいけないという話をしてきました。
そこで、このボイス・オブ・カスタマーでなくボイス・オブ・プロセスが重要な理由を紹介する記事を書いていますので、ぜひご覧ください！
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